Infraestrutura de Tecnologia da Informação com Gestão de Serviços

1. São benefícios da implementação da ITIL, exceto:

Realização de mudança cultural para se chegar ao resultado pretendido

Gestão de riscos

Provê abordagem padronizada

Medir, monitorar e otimizar serviços de TI e o desempenho do provedor de serviços

Otimização e maximização de custos

Alternativa Correta: Otimização e maximização de custos

2. A proprietária da ITIL é a:

Scrum.Org

EXIN

ISACA

Axelos

PMI

Alternativa Correta: Axelos

3. Fazem parte das publicações oficiais da ITIL, exceto:

Melhoria Contínua de Serviços

Projeto de Serviços

Desenho de Serviços

Estratégias do Serviço

Gestão de Serviços

Alternativa Correta: Gestão de Serviços