domingo, 21 de janeiro de 2024

Infraestrutura de Tecnologia da Informação com Gestão de Serviços



1. São benefícios da implementação da ITIL, exceto:

Realização de mudança cultural para se chegar ao resultado pretendido

Gestão de riscos

Provê abordagem padronizada

Medir, monitorar e otimizar serviços de TI e o desempenho do provedor de serviços

Otimização e maximização de custos

Alternativa Correta: Otimização e maximização de custos


2. A proprietária da ITIL é a:

Scrum.Org

EXIN

ISACA

Axelos

PMI

Alternativa Correta: Axelos

3. Fazem parte das publicações oficiais da ITIL, exceto:

Melhoria Contínua de Serviços

Projeto de Serviços

Desenho de Serviços

Estratégias do Serviço

Gestão de Serviços

Alternativa Correta: Gestão de Serviços

Gestão de Projeto

1. O time de projeto está transferindo o produto para a responsabilidade do time de operações, coletando lições aprendidas e atualizando ativos de processos. Qual processo o time está executando?

Finalizar contratos.

Encerrar aquisições

Encerrar o projeto ou fase.

Encerrar projetos.

Encerrar os custos.

Alternativa correta: Encerrar o projeto ou fase.

2. A equipe de gerenciamento da qualidade analisou os resultados das medições de controle terceirizadas pelo vendedor e determinou que algumas não estão em conformidade com as normas de qualidade especificadas no contrato. Qual processo que a equipe de qualidade executou?

Gerenciar a Qualidade.

Controlar a qualidade.

Conduzir as aquisições.

Orientar e gerenciar a execução do projeto.

Controlar os recursos.

Alternativa correta: Gerenciar a Qualidade.


3. Qual das opções a seguir é necessária para desenvolver um cronograma de projeto?

Opinião especializada.

Verificação de cronograma.

Diagrama de rede.

Lições aprendidas.

Verificação de escopo.

Alternativa correta: Diagrama de rede.


4. Todo projeto possui o seu ciclo de vida. Mas qual é a real função desse termo?

Analisar e controlar gráfica e visualmente o andamento da implantação do projeto.

Analisar e monitorar gráfica e visualmente o andamento da implementação do projeto

Analisar e monitorar gráfica e visualmente o andamento dos riscos do projeto.

Analisar e monitorar gráfica e visualmente o andamento dos processos do projeto.

Analisar e controlar gráfica e visualmente o andamento do sucesso ou insucesso do projeto.

Alternativa correta: Analisar e controlar gráfica e visualmente o andamento do sucesso ou insucesso do projeto.


5. Existem vários fatores para que a implementação e a implantação de um projeto obtenha sucesso. Marque a alternativa correta que melhor caracteriza esses fatores.

Seu sucesso ocorre em função do atingimento de prazos e orçamentos totalmente exatos, visando satisfazer as expectativas do contratante.

Seu sucesso ocorre em função da sua execução dos planos preestabelecidos, pois todos já estão monitorados, sem precisar de uma eficiência no controle

Seu sucesso ocorre em função do atingimento de metas preestabelecidas relacionadas com os seus entrantes

Seu sucesso ocorre em função do atingimento de prazos e orçamentos previstos, atendimento à qualidade especificada e, especialmente, o grau de satisfação das expectativas do contratante.

Seu sucesso ocorre em função do atingimento de metas preestabelecidas relacionadas com os seus concorrentes.

Alternativa correta: Seu sucesso ocorre em função do atingimento de prazos e orçamentos previstos, atendimento à qualidade especificada e, especialmente, o grau de satisfação das expectativas do contratante.


6. Estimar os recursos das atividades faz parte de qual grupo de processo?

Encerramento.

Iniciação.

Monitoramento/controle.

Execução.

Planejamento.

Alternativa correta: Planejamento.


7. Marque a alternativa que NÃO faz parte do conteúdo da declaração do escopo.

Pacote de trabalho.

Restrições.

Critérios de aceitação.

Descrição do escopo do produto.

Premissas.

Alternativa correta: Pacote de trabalho.

Formatação de trabalhos acadêmicos

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